[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Jak w tym powiedzeniu o kropli kwaśnego mleka.Wystarczy jedna kropla, by całe mleko straciło wartość.Tak samo jest z ludźmi.Wystarczy jedna osoba o niewłaściwym nastawieniu, by zepsuć atmosferę i wszystko zniszczyć.Możesz być absolutnie pewny, że negatywnie nastawiony zespół nie ma zbyt wysokiej motywacji.Dlatego kluczowe znaczenie dla wszystkich menedżerów i liderów ma nie tylko zrozumienie mocy negatywnych zachowań, o czym już mówiliśmy, ale także szkolenie i kształcenie swoich podwładnych, które ma na celu uświadomienie im siły i szkodliwości negatywnego nastawienia.Nie popełniaj błędów w tej dziedzinie - jeżeli będąc menedżerem nie potrafisz stworzyć pozytywnej atmosfery, nie zdołasz osiągnąć wyników, których oczekujesz.POROZUMIEWANIE SIĘ NA PIŚMIEJuż mówiłem, że załamanie porozumienia między ludźmi jest głównym powodem większości problemów w świecie.Jest jednak taka dziedzina tego ogromnego zagadnienia, której odpowiedzialność za wywołane tragedie jest znacznie większa.Mówię tu o porozumiewaniu się w formie pisemnej.To najgroźniejsza forma porozumiewania się.Zawsze, gdy słowa zostają przelane na papier, przyjmując postać listów, memorand, faksów czy nawet (w warunkach współczesnego zaawansowanego technolo­gicznie środowiska pracy) informacji komputerowych - strzeż się.Słowa napisane wywołały znacznie więcej strajków i problemów międzyludzkich w przedsiębiorstwach niż jakikolwiek inny czynnik.W większości przypadków słowo pisane odczytywane jest negatywnie.Ludzie mogą swobodnie je interpretować, na miarę swoich możliwości, podkreślając wybrane zwroty.Między wierszami listu można wyczytać znacznie więcej informacji niż jego autor rzeczywiście zamierzał przekazać.Dlatego proszę wszystkich, którzy zajmują się motywacją - nigdy nie zapisujcie niczego innego poza pozytywnymi gratulacjami.A jeżeli chcecie dokonać wymiany informacji, niech to, co napiszecie będzie faktograficzne i konkretne.Czy kiedy dostajesz list od swojego przełożonego, w którym zawarta jest krytyka odnośnie czegoś, co zrobiłeś, odczuwasz większą motywację, czy też tracisz zapał? Każdy zna odpowiedź na to pytanie! Bez względu na to czy ta krytyka była uzasadniona, czy nie miała wiele wspólnego z rzeczywistością - tracisz motywację.Na pewno nie to było celem napisania takiego listu.Przytoczę tu autentyczny przykład.Pewien sprzedawca otrzymał list od swego menedżera tuż przed rozpoczęciem kolejnego dnia akcji sprzedaży.Sprzedawca był człowiekiem o silnej motywacji, wyszko­lonym tak, by nie pozwolił sobie na zagubienie swojego pozytywnego nastawienia martwiąc się o rachunki, które mogły właśnie nadejść pocztą, zostawiał więc takie listy do przeczytania na koniec dnia.Ale tu miał przed sobą list od swojego szefa, otworzył go więc.Wewnątrz było pismo, krytykujące jego pracę.Rzecz jasna, list go wytrącił z równowagi.Mimo tego podniósł słuchawkę, wykonał pierwszą rozmowę, nie udało mu się dokonać sprzedaży (to chyba oczywiste), poszedł więc do kawiarni, w której napisał pierwszą odpowiedź na ten list.Wykonał drugi telefon, w którym również mu się nie powiodło (oczywiste), poszedł więc na dłuższy lunch, by przygotować poprawioną odpowiedź na list szefa.Postanowił wtedy, że powinien spotkać się z szefem, anulował więc spotkanie umówione wcześniej.Zadzwonił do szefa, ale powiedziano mu, że ten wyjechał w sprawach służbowych na dwa dni.Przez te dwa dni sprzedawca nic nie robił - czekał na powrót swojego szefa.Na pewno nie takiej reakcji pragnął menedżer, który napisał ten list.Jeżeli więc musisz pisać listy do swoich pracowników, dopilnuj, by zawierały dobre wiadomości.Jeśli masz coś nieprzyjemnego do przekazania albo chcesz kogoś skrytykować, zrób to osobiście albo przynajmniej zadzwoń, tak, żeby dana osoba miła szansę zareagować.W takiej sytuacji sprawę można omówić, zaradzić jej i atmosfera zostanie oczyszczona.Po wszystkim możesz powiedzieć: „Napiszę Ci w punktach, to, co omówiliśmy, tak żeby każdy z nas miał świadomość tematu i żeby nie było nieporozumień".Oczywiście zgodnie z prawem zwolnienie z pracy należy sporządzić na piśmie.Ale nie o takich sytuacjach tutaj mówimy.ZWRACAJ UWAGĘ NA SWOJE MEMORANDAInformacje wewnętrzne firmy (memoranda) to kolejna pułapka.Niekiedy menedżerowie wolą pisać memoranda niż porozumiewać się bezpośrednio.Pomijając fakt, że memoranda zajmują więcej czasu, jeżeli zawierają krytykę, mogą wywołać jeszcze większy stres, ponieważ adresat będzie zastanawiał się, kto jeszcze otrzymał taką wiadomość.Menedżer, który wybiera pisemną formę porozumiewania się z innymi, nigdy nie powinien nadzorować lub zarządzać ludźmi.Najlepszy sposób używania słowa pisemnego to - rzecz jasna - konkretna wymiana informacji.BĄDŹ KONKRETNY W PRZEKAZYWANIU INFORMACJIPewien hydraulik napisał kiedyś list do organizacji zajmującej się nadzorem technicznym, informując, że kwas solny doskonale sprawdza się w czyszczeniu zatkanych rur.Organizacja podziękowała mu za sugestię, dodając jednak: „Skuteczność kwasu chlorowodorowego jest niewątpliwa, jednakże pozostałości korozyjne nie odpowiadają trwałości metali".Hydraulik napisał ponownie, ciesząc się, że jego pomysł został tak dobrze przyjęty!Dostał kolejną odpowiedź:,,Nie używaj kwasu solnego - wyżera rury jak cholera" [ Pobierz całość w formacie PDF ]

zanotowane.pl

doc.pisz.pl

pdf.pisz.pl

personata.xlx.pl